中華人民(mín)共和國消費老㊙️司机带带我看免费高清🌈者(zhe)權益保護法

第(di)一章  總則

第一(yi)條

為保護消費(fei)者的合法權益(yi)，維護社會經濟(ji)秩序，促🈲進社會(huì)主義市場經濟(ji)健康發展，制定(ding)本法。

第二條

消(xiāo)費者為生活消(xiāo)費需要購買、使(shǐ)用商品或者接(jie)受服務，其權益(yi)受本法保護；本(ben)法未作規定的(de)，受其他有關法(fǎ)律、法規保護。

第(di)三條

經營者為(wéi)消費者提供其(qí)生産、銷售的商(shāng)品或者提供服(fu)務，應當遵守本(ben)法；本法未作規(gui)定的，應當遵守(shou)其他有關法律(lü)、法規。

第四條

經(jīng)營者與消費者(zhe)進行交易，應當(dāng)遵循自願、平等(děng)、公🈚平🍓、誠實信用(yòng)的原則。

第五條(tiáo)

國家保護消費(fèi)者的合法權益(yì)不受侵害。國家(jiā)采取🏃‍♂️措施🔞，保障(zhang)消費者依法行(hang)使權利，維護消(xiao)費者的合📐法權(quán)益。國😘家倡導文(wen)明、健康、節約資(zi)源和保護環境(jìng)的消費方式，反(fǎn)對浪費。

第六條(tiáo)

保護消費者的(de)合法權益是全(quan)社會的共同責(zé)任。國👌家鼓⁉️勵、支(zhī)持一切組織和(hé)個人對損害消(xiao)費者合法權益(yi)的行😍為進行社(shè)會監督。大衆傳(chuan)播媒介應當做(zuò)好維護消費者(zhe)✏️合法權益的宣(xuān)傳，對損害消費(fèi)者合法權益的(de)行為進行輿論(lun)監督。

第二章 消(xiāo)費者的權利

第(dì)七條

消費者在(zai)購買、使用商品(pǐn)和接受服務時(shí)享有人身、财産(chan)安全不受損害(hài)的權利。消費者(zhě)有權要求經營(ying)者提供的商品(pin)和服務，符合保(bao)障人身、财産安(an)全的要求。

第八(bā)條

消費者享有(you)知悉其購買、使(shi)用的商品或者(zhě)接受的服務的(de)真實情況的權(quán)利。消費者有權(quan)根據商品或者(zhe)服務的不同情(qíng)況，要求經營者(zhe)提供商品的價(jià)格、産地、生産者(zhě)、用途、性能、規格(ge)、等級、主要成份(fèn)、生産日期、有效(xiào)期限、檢驗合格(gé)證明、使用方法(fǎ)說明書、售後服(fu)務，或者服務的(de)内容、規格、費用(yòng)等有關情況。

第(dì)九條

消費者享(xiǎng)有自主選擇商(shang)品或者服務的(de)權利。消費者有(yǒu)權自主選擇提(tí)供商品或者服(fu)務的經營者，自(zi)主選擇商品品(pǐn)種或者服務方(fang)式，自主決定購(gòu)買或者不購買(mǎi)任何一種商品(pin)、接受或者不接(jie)受任何一項服(fu)務。消費者在自(zì)主選擇商品或(huò)者服務時，有權(quán)進行比較、鑒别(bie)和挑選。

第十條(tiáo)

消費者享有公(gong)平交易的權利(li)。消費者在購買(mǎi)商品或者接受(shòu)服務時，有權獲(huò)得質量保障、價(jià)格合理、計量正(zhèng)确等公平交易(yì)條件，有權拒絕(jué)經營者的強制(zhi)交易行為。

第十(shí)一條

消費者因(yin)購買、使用商品(pǐn)或者接受服務(wu)受到人身、财産(chan)損害的，享有依(yi)法獲得賠償的(de)權利。

第十二條(tiao)

消費者享有依(yī)法成立維護自(zì)身合法權益的(de)社會組織的權(quan)利。

第十三條

消(xiao)費者享有獲得(dé)有關消費和消(xiāo)費者權益保護(hu)方面的知識的(de)權利。消費者應(yīng)當努力掌握所(suo)需商品或者服(fú)務的知識和使(shi)用技能，正确使(shi)用商品，提高自(zì)我保護意識。

第(dì)十四條

消費者(zhě)在購買、使用商(shang)品和接受服務(wu)時，享有人格尊(zun)嚴、民族風俗習(xi)慣得到尊重的(de)權利，享有個人(rén)信息依法得到(dào)保護的權利。

第(dì)十五條

消費者(zhe)享有對商品和(hé)服務以及保護(hu)消費者權益工(gōng)作進行監督的(de)權利。消費者有(you)權檢舉、控告侵(qin)害消費者權益(yi)的行為和國家(jia)機關及其工作(zuo)人員在保護消(xiāo)費者權益工作(zuò)中的違法失職(zhi)行為，有權對保(bao)護消費者權益(yi)工作提出批評(ping)、建議。

第三章 經(jīng)營者的義務

第(dì)十六條

經營者(zhe)向消費者提供(gòng)商品或者服務(wù)，應當依照本法(fa)和其他有關法(fa)律、法規的規定(dìng)履行義務。經營(ying)者和消費者有(you)約定的，應當按(àn)照約定履行義(yì)務，但雙方的約(yue)定不得違背法(fǎ)律、法規的規定(ding)。經營者向消費(fei)者提供商品或(huo)者服務，應當恪(ke)守社會公德，誠(chéng)信經營，保障消(xiao)費者的合法權(quán)益；不得設定不(bú)公平、不合理的(de)交易條件，不得(de)強制交易。

第十(shí)七條

經營者應(yīng)當聽取消費者(zhe)對其提供的商(shāng)品或者服務的(de)意見，接受消費(fèi)者的監督。

第十(shi)八條

經營者應(ying)當保證其提供(gòng)的商品或者服(fú)務符合保障人(rén)身、财産安全的(de)要求。對可能危(wēi)及人身、财産安(ān)全的商品和服(fu)務，應當向消費(fei)者作出真實的(de)說明和明确的(de)警示，并說明和(hé)标明正确使用(yòng)商品或者接受(shòu)服務的方法以(yǐ)及防止危害發(fā)生的方法。賓館(guǎn)、商場、餐館、銀行(hang)、機場、車站、港口(kǒu)、影劇院等經營(ying)場所的經營者(zhě)，應當對消費者(zhě)盡到安全保障(zhang)義務。

第十九條(tiao)

經營者發現其(qi)提供的商品或(huo)者服務存在缺(que)陷，有危及人身(shen)、财産安全危險(xiǎn)的，應當立即向(xiàng)有關行政部門(men)報告和告知消(xiāo)費者，并采取停(ting)止銷售、警示、召(zhào)回、無害化處理(li)、銷毀、停止生産(chǎn)或者服務等措(cuò)施。采取召回措(cuo)施的，經營者應(yīng)當承擔消費者(zhe)因商品被召回(huí)支出的必要費(fei)用。

第二十條

經(jīng)營者向消費者(zhě)提供有關商品(pǐn)或者服務的質(zhi)量、性能、用途、有(you)效期限等信息(xi)，應當真實、全面(miàn)，不得作虛假或(huò)者引人誤解的(de)宣傳。經營者對(duì)消費者就其提(ti)供的商品或者(zhe)服務的質量和(hé)使用方法等問(wen)題提出的詢問(wèn)，應當作出真實(shi)、明确的答複。經(jing)營者提供商品(pin)或者服務應當(dang)明碼标價。

第二(er)十一條

經營者(zhe)應當标明其真(zhēn)實名稱和标記(jì)。租賃他人櫃台(tai)或者場地🌈的經(jīng)營者，應當标明(ming)其真實名稱和(he)标♌記。

第二十二(er)條

經營者提供(gòng)商品或者服務(wu)，應當按照國家(jiā)有關規定或者(zhe)商業慣例向消(xiāo)費者出具發票(piào)等購貨憑證或(huo)者服務單據；消(xiāo)費者索要發票(piao)等購貨憑證或(huò)者服務單據的(de)，經營者必須出(chū)具。

第二十三條(tiao)

經營者應當保(bao)證在正常使用(yong)商品或者接受(shou)服務的情況下(xià)其提供的商品(pin)或者服務應當(dāng)具有的質量、性(xìng)能、用途和有效(xiào)期限；但消費者(zhe)在購買該商品(pin)或者接受該服(fú)務前已經知道(dào)其存在瑕疵，且(qie)存在該瑕疵不(bú)違反法律強制(zhì)性規定的除外(wài)。經營者以廣告(gào)、産品說明、實物(wu)樣品或者其他(tā)方式表明商品(pǐn)或者服務的質(zhì)量狀況的，應當(dāng)保證其提供的(de)商品或者服務(wu)的實際質量與(yu)表明的質量狀(zhuang)況相符。經營者(zhě)提供的機動車(che)、計算機、電視機(ji)、電冰箱、空調器(qi)、洗衣機等耐用(yòng)商品或者裝飾(shi)裝修等服務，消(xiao)費者自接受商(shāng)品或者服務之(zhi)日起六個月内(nei)發現瑕疵，發生(sheng)争議的，由經營(ying)者承擔有關瑕(xiá)疵的舉證責任(ren)。

第二十四條

經(jing)營者提供的商(shāng)品或者服務不(bú)符合質量要求(qiu)的，消費者可以(yǐ)依照國家規定(ding)、當事人約定退(tuì)貨，或者要求經(jīng)營者履行更換(huàn)、修理等義務。沒(mei)有國家規定和(hé)當事人約定的(de)，消費者可以自(zi)收到商品之日(ri)起七日内退貨(huo)；七日後符合法(fǎ)定解除合同條(tiao)件的，消費者可(kě)以及時退貨，不(bú)符合法定解除(chú)合同條件的，可(ke)以要求經營者(zhe)履行更換、修理(lǐ)等義務。依照前(qian)款規定進行退(tui)貨、更換、修理的(de)，經營者應當承(cheng)擔運輸等必要(yao)費用。

第二十五(wǔ)條

經營者采用(yòng)網絡、電視、電話(hua)、郵購等方式銷(xiao)售商品，消費者(zhe)有權自收到商(shāng)品之日起七日(rì)内退貨，且無需(xū)說明理👌由，但下(xià)列商品除外：（一(yi)）消費者定作的(de)；（二）鮮活易🧑🏽‍🤝‍🧑🏻腐的(de)；（三🆚）在線下💚載或(huò)者消費者拆封(feng)的音像制品、計(jì)算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交(jiao)付的報紙、期刊(kan)。除前款所列商(shang)品外，其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買(mai)💘時确認不宜退(tui)貨的商品，不适(shi)用無理由退貨(huò)。消🌈費者退貨的(de)商品應當完好(hǎo)。經營者應當自(zi)收到退回商品(pǐn)之日起七日内(nei)返還🤟消費者支(zhī)付的商品價款(kuǎn)。退回商品🐉的運(yùn)費由消費者承(cheng)擔🛀🏻；經營者和消(xiao)費者另有約定(dìng)的💋，按照約定。

第(di)二十六條

經營(ying)者在經營活動(dong)中使用格式條(tiao)款的，應當以顯(xian)著方式提請消(xiao)費者注意商品(pin)或者服務的數(shu)量和質量、價款(kuǎn)或者費用、履行(hang)期限和方式、安(an)全注意事項和(he)風險警示、售後(hou)服務、民事責任(rèn)等與消費者有(you)重大利害關系(xi)的内容，并按照(zhào)消費者的要求(qiu)予以說明。經營(yíng)者不得以格式(shì)條款、通知、聲明(ming)、店堂告示等方(fang)式，作出排除或(huo)者限制消費者(zhě)權利、減輕或者(zhě)免除經營者責(zé)任、加重消費者(zhe)責任等對消費(fèi)者不公平、不合(hé)理的規定，不得(dé)利用格式條款(kuan)并借助技術手(shǒu)段強制交易。格(gé)式條款、通知、聲(shēng)明、店堂告示等(děng)含有前款所列(liè)内容的，其内容(rong)無效。

第二十七(qi)條

經營者不得(dé)對消費者進行(háng)侮辱、诽謗，不得(de)搜查消費者的(de)身體及其攜帶(dai)的物品，不得侵(qin)犯消費者的人(ren)身自由。

第二十(shí)八條

采用網絡(luo)、電視、電話、郵購(gou)等方式提供商(shāng)品或者服務的(de)經營者，以及提(tí)供證券、保險、銀(yin)行等金融服務(wù)的經營者，應當(dāng)向消費者提供(gong)經營地址、聯系(xi)方式、商品或者(zhe)服務的數量和(hé)質量、價款或者(zhě)費用、履行期限(xiàn)和方式、安全注(zhù)意事項和風險(xiǎn)警示、售後服務(wù)、民事責任等信(xìn)息。

第二十九條(tiáo)

經營者收集、使(shi)用消費者個人(ren)信息，應當遵循(xún)合法、正當、必要(yào)的👈原則，明示收(shou)集、使用信息的(de)目的、方式和範(fàn)圍，并經消費者(zhě)同意。經營者收(shou)集、使用消費者(zhě)😘個人信息，應當(dang)💯公開其收集、使(shi)用規則，不得違(wéi)反法律、法規的(de)規定和雙方的(de)約定收集、使用(yong)🍓信息。經營者及(ji)其工作人員對(duì)收集的消費者(zhe)個人信息必須(xu)嚴格保密，不得(de)洩露、出售或者(zhe)非法向他人提(tí)供。經營者應當(dang)采取技術措施(shi)和其他必要措(cuò)施，确保信息安(an)全，防止消費者(zhe)個人信息洩露(lù)、丢失。在發生或(huo)者可能發生信(xìn)息洩露、丢失的(de)情況時，應當立(li)即采🐆取補救措(cuo)施。經營者未經(jing)消費者同意或(huò)🌈者請求，或者消(xiao)費者明确表示(shi)拒絕🐅的，不得向(xiàng)其發送商業性(xìng)信息。

第四章 國(guó)家對消費者合(he)法權益的保護(hù)

第三十條

國家(jia)制定有關消費(fèi)者權益的法律(lü)、法規、規章和強(qiang)制性标準，應當(dang)聽取消費者和(he)消費者協會等(děng)組織🌈的意見。

第(dì)三十一條

各級(jí)人民政府應當(dāng)加強領導，組織(zhi)、協調、督促有關(guan)行政部門📱做好(hǎo)保護消費者合(hé)法權益的工作(zuo)，落實保護消費(fèi)者合💋法權益的(de)職責。各級人民(min)政府應當加強(qiáng)監督，預防危害(hai)消費者人身、财(cai)産安全行為的(de)發生，及時制止(zhi)危害消費者人(ren)身、财産安💯全的(de)行為。

第三十二(er)條

各級人民政(zheng)府工商行政管(guǎn)理部門和其他(tā)有關行政部門(mén)應當依照法律(lü)、法規的規定，在(zài)各自的職責範(fan)圍内，采取措施(shī)，保護消費者的(de)合法權益。有關(guān)行政部門應當(dang)聽取消費者和(he)消費者協會等(děng)組織對經營者(zhe)交易行為、商品(pin)和服務質量問(wèn)題的意見，及時(shí)調查處理。

第三(san)十三條

有關行(háng)政部門在各自(zì)的職責範圍内(nei)，應當定期或者(zhě)不定期對經營(ying)者提供的商品(pǐn)和服務進行抽(chōu)查檢驗，并及時(shí)向社會公布抽(chou)查檢驗結果。有(you)關行政部門發(fa)現并認定經營(yíng)者提供的商品(pǐn)或者服務存在(zai)缺陷，有危及人(rén)身、财産安全危(wēi)險的，應當立即(jí)責令經營者采(cai)取停止銷售、警(jǐng)示、召回、無害化(huà)處理、銷毀、停止(zhi)生産或者服務(wù)等措施。

第三十(shi)四條

有關國家(jiā)機關應當依照(zhao)法律、法規的規(gui)定，懲處經營者(zhe)在提供商品和(hé)服務中侵害消(xiāo)費者合法權益(yi)的違法犯罪行(háng)為。

第三十五條(tiao)

人民法院應當(dang)采取措施，方便(bian)消費者提起訴(su)訟。對符合《中華(huá)人民共和國民(mín)事訴訟法》起訴(sù)條件的消費者(zhě)權益争議，必須(xū)受理，及時審理(li)。

第五章 消費者(zhe)組織

第三十六(liù)條

消費者協會(huì)和其他消費者(zhě)組織是依法成(chéng)立的對商品和(he)服務進行社會(hui)監督的保護消(xiāo)費者合法權益(yì)的社會組織。

第(dì)三十七條

消費(fei)者協會履行下(xia)列公益性職責(zé)：（一）向消費者提(tí)供消費信息和(he)咨詢服務，提高(gao)消費者維護自(zi)身合法權益的(de)能力，引導文明(míng)、健康、節約資源(yuan)和保護環境的(de)消費方式；（二）參(cān)與制定有關消(xiāo)費者權益的法(fǎ)律、法規、規章和(he)強制性标準；（三(san)）參與有關行政(zhèng)部門對商品和(he)服務的監督、檢(jian)查；（四）就有關消(xiāo)費者合法權益(yi)的問題，向有關(guan)部門反映、查詢(xun)，提出建議；（五）受(shou)理消費者的投(tou)訴，并對投訴事(shì)項進行調查、調(diào)解；（六）投訴事項(xiang)涉及商品和服(fu)務質量問題的(de)，可以委托具備(bei)資格的鑒定人(rén)鑒定，鑒定人應(yīng)當告知鑒定意(yì)見；（七）就損害消(xiāo)費者合法權益(yi)的行為，支持受(shou)損害的消費者(zhě)提起訴訟或者(zhe)依照本法提起(qǐ)訴訟；（八）對損害(hài)消費者合法權(quan)益的行為，通過(guò)大衆傳播媒介(jie)予以揭露、批評(píng)。各級人民政府(fǔ)對消費者協會(huì)履行職責應當(dang)予以必要的經(jīng)費等支持。消費(fei)者協會應當認(rèn)真履行保護消(xiāo)費者合法權益(yì)的職責，聽取消(xiāo)費者的意見和(hé)建議，接受社會(huì)監督。依法成立(lì)的其他消費者(zhě)組織依照法律(lǜ)、法規及其章程(chéng)的規定，開展保(bao)護消費者合法(fa)權益的活動。

第(di)三十八條

消費(fèi)者組織不得從(cong)事商品經營和(hé)營利性服務，不(bú)得以收取費用(yòng)或者其他牟取(qǔ)利益的方式向(xiang)消費者推薦商(shāng)品和服務。

第六(liu)章 争議的解決(jue)

第三十九條

消(xiāo)費者和經營者(zhe)發生消費者權(quan)益争議的，可以(yǐ)通過👉下🥵列途徑(jìng)解決：（一）與經營(ying)者協商和解；（二(er)）請求消費者協(xie)會或者依法成(chéng)立的其他調解(jiě)組織調解；（三）向(xiàng)有關行政部門(mén)投訴🎯；（四）根據與(yu)經營者達成的(de)仲裁協議提㊙️請(qing)仲裁機構仲裁(cai)；（五）向人民法💃院(yuàn)提起訴訟。

第四(sì)十條

消費者在(zai)購買、使用商品(pin)時，其合法權益(yì)受到損害的，可(kě)以向銷售者要(yào)求賠償。銷售者(zhe)賠償後，屬于生(sheng)産者的責任或(huò)者屬于向銷售(shou)者提供商品的(de)其他銷售者的(de)責任的，銷售者(zhě)有權向生産者(zhe)或者其他銷售(shou)者追償。消費者(zhe)或者其他受害(hai)人因商品缺陷(xiàn)造成人身、财産(chan)損害的，可以向(xiang)銷售者要求賠(pei)償，也可以向生(shēng)産者要求賠償(cháng)。屬于生産者責(zé)任的，銷售者賠(pei)償後，有權向生(shēng)産者追償。屬于(yú)銷售者責任的(de)，生産者賠償後(hòu)，有權向銷售者(zhe)追償。消費者在(zai)接受服務時，其(qi)合法權益受到(dào)損害的，可以向(xiang)服務者要求賠(péi)償。

第四十一條(tiao)

消費者在購買(mai)、使用商品或者(zhě)接受服務時，其(qí)合法權益受到(dao)損害，因原企業(ye)分立、合并的，可(kě)以向變更後承(chéng)受其權利義務(wù)的企業要求賠(péi)償。

第四十二條(tiáo)

使用他人營業(ye)執照的違法經(jing)營者提供商品(pǐn)或者服務，損害(hài)消費者合法權(quan)益的，消費者可(kě)以向其要求賠(pei)償，也可以向營(ying)業執照的持有(yǒu)人要求賠償。

第(dì)四十三條

消費(fèi)者在展銷會、租(zu)賃櫃台購買商(shang)品或者接受服(fu)務，其合法權益(yì)受到損害的，可(kě)以向銷售者或(huo)者服務者要求(qiu)賠償。展銷會結(jie)束或者櫃台租(zu)賃期滿後，也可(ke)以向展銷會的(de)舉辦者、櫃台的(de)出租者要求賠(pei)償。展銷會的舉(jǔ)辦者、櫃台的出(chu)租者賠償後，有(you)權向銷售者或(huo)者服務者追償(chang)。

第四十四條

消(xiāo)費者通過網絡(luò)交易平台購買(mai)商品或者接受(shòu)服務，其合法權(quán)益受到損害的(de)，可以向銷售者(zhe)或者服務者要(yao)求賠償。網絡交(jiāo)易平台提供者(zhe)不能提供銷售(shòu)者或者服務者(zhe)的真實名稱、地(dì)址和有效聯系(xì)方式的，消費者(zhe)也可以向網絡(luò)交易平台提供(gong)者要求賠償；網(wang)絡交易平台提(ti)供者作出更有(yǒu)利于消費者的(de)承諾的，應當履(lǚ)行承諾。網絡交(jiao)易平台提供者(zhě)賠償後，有權向(xiàng)銷售者或者服(fú)務者追償。網絡(luo)交易平台提供(gong)者明知或者應(ying)知銷售者或者(zhě)服務者利用其(qi)平台侵害消費(fei)者合法權益，未(wei)采取必要措施(shī)的，依法與該銷(xiao)售者或者服務(wu)者承擔連帶責(zé)任。

第四十五條(tiao)

消費者因經營(yíng)者利用虛假廣(guang)告或者其他虛(xū)假宣傳方式提(ti)供商品或者服(fu)務，其合法權益(yì)受到損害的，可(ke)以向經營者要(yào)求賠償。廣告經(jīng)營者、發布者發(fā)布虛假廣告的(de)，消費者可以請(qing)求行政主管部(bu)門予以懲處。廣(guang)告經營者、發布(bu)者不能提供經(jing)營者的真實名(míng)稱、地址和有效(xiao)聯系方式的，應(ying)當承擔賠償責(ze)任。廣告經營者(zhě)、發布者設計、制(zhi)作、發布關系消(xiao)費者生命健康(kāng)商品或者服務(wù)的虛假廣告，造(zào)成消費者損害(hai)的，應當與提供(gòng)該商品或者服(fu)務的經營者承(cheng)擔連帶責任。社(she)會團體或者其(qi)他組織、個人在(zài)關系消費者生(shēng)命健康商品或(huo)者服務的虛假(jiǎ)廣告或者其他(ta)虛假宣傳中向(xiang)消費者推薦商(shāng)品或者服務，造(zào)成消費者損害(hai)的，應當與提供(gòng)該商品或者服(fú)務的經營者承(cheng)擔連帶責任。

第(dì)四十六條

消費(fei)者向有關行政(zhèng)部門投訴的，該(gai)部門應當自收(shōu)🏃🏻到投訴之日起(qi)七個工作日内(nei)，予以處理并告(gào)知消費者。

第四(si)十七條

對侵害(hai)衆多消費者合(he)法權益的行為(wéi)，中國消費者🈲協(xié)會以及在🏃🏻‍♂️省、自(zi)治區、直轄市設(shè)立的消費者協(xie)會，可以向人民(min)法院提起訴訟(song)。

第七章 法律責(zé)任

第四十八條(tiáo)

經營者提供商(shāng)品或者服務有(you)下列情形之一(yi)的，除本法另有(yǒu)規定外，應當依(yi)照其他有關法(fa)律、法規的規定(ding)，承擔民事責任(ren)：（一）商品或者服(fu)務存在缺陷的(de)；（二）不具備商品(pǐn)應當具備的使(shǐ)用性能而出售(shou)時未作說明的(de)；（三）不符合在商(shang)品或者其包裝(zhuāng)上注明采用的(de)商品标準的；（四(si)）不符合商品說(shuo)明、實物樣品等(deng)方式表明的質(zhì)量狀況的；（五）生(shēng)産國家明令淘(táo)汰的商品或者(zhě)銷售失效、變質(zhì)的商品的；（六）銷(xiao)售的商品數量(liang)不足的；（七）服務(wu)的内容和費用(yong)違反約定的；（八(bā)）對消費者提出(chu)的修理、重作、更(gèng)換、退貨、補足商(shāng)品數量、退還貨(huo)款和服務費用(yong)或者賠償損失(shī)的要求，故意拖(tuō)延或者無理拒(ju)絕的；（九）法律、法(fǎ)規規定的其他(ta)損害消費者權(quan)益的情形。經營(ying)者對消費者未(wèi)盡到安全保障(zhang)義務，造成消費(fei)者損害的，應當(dang)承擔侵權責任(rèn)。

第四十九條

經(jīng)營者提供商品(pǐn)或者服務，造成(chéng)消費者或者其(qi)他受害人人身(shēn)傷害的，應當賠(pei)償醫療費、護理(li)費、交通費等為(wei)治療和康複支(zhī)出的合理費用(yong)，以及因誤工減(jiǎn)少的收入。造成(chéng)殘疾的，還應當(dāng)賠償殘疾生活(huo)輔助具費和殘(cán)疾賠償金。造成(chéng)死亡的，還應當(dāng)賠償喪葬費和(he)死亡賠償金。

第(dì)五十條

經營者(zhe)侵害消費者的(de)人格尊嚴、侵犯(fàn)消費者人身自(zi)💯由或者👌侵害消(xiāo)費者個人信息(xī)依法得到保護(hù)的權利的，應✍️當(dang)停止侵害、恢複(fu)名譽、消除影響(xiǎng)、賠禮道歉，并賠(pei)償損失。

第五十(shí)一條

經營者有(you)侮辱诽謗、搜查(cha)身體、侵犯人身(shēn)自由等侵害消(xiao)費者或者其他(ta)受害人人身權(quan)益的行為，造成(cheng)嚴重精神損害(hài)👣的，受害人可以(yi)要求精神損害(hai)賠償。

第五十二(er)條

經營者提供(gong)商品或者服務(wù)，造成消費者财(cái)産損害的，應當(dang)依照法律規定(ding)或者當事人約(yue)定承擔修理、重(zhong)作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數量、退(tuì)還貨款和服務(wu)費用或者賠償(chang)損失等民事責(zé)任。

第五十三條(tiáo)

經營者以預收(shou)款方式提供商(shāng)品或者服務的(de)，應當按照約定(ding)提供。未按照約(yuē)定提供的，應當(dang)按照消費者的(de)要求履行約定(dìng)或者退回預付(fù)款；并應當承擔(dan)預付款的利息(xi)、消費者必須支(zhi)付的合理費用(yòng)。

第五十四條

依(yi)法經有關行政(zhèng)部門認定為不(bú)合格的商品，消(xiao)費🚶者要求退貨(huò)的，經營者應當(dang)負責退貨。

第五(wǔ)十五條

經營者(zhě)提供商品或者(zhě)服務有欺詐行(háng)為的，應當按照(zhao)消費者的要求(qiú)增加賠償其受(shou)到的損失，增加(jia)賠償的金額為(wéi)消費者購買商(shāng)品的價款或者(zhe)接受服務的費(fei)用的三倍；增加(jiā)賠償的金額不(bú)足五百元的，為(wei)五百元。法律另(ling)有規定的，依照(zhao)其規定。經營者(zhě)明知商品或者(zhe)服務存在缺陷(xian)，仍然向消費者(zhě)提供，造成消費(fei)者或者其他受(shou)害人死亡或者(zhe)健康嚴重損害(hài)的，受害人有權(quan)要求經營者依(yī)照本法第四十(shí)九條、第五十一(yī)條等法律規定(ding)賠償損失，并有(yǒu)權要求所受損(sǔn)失二倍以下的(de)懲罰性賠償。

第(di)五十六條

經營(yíng)者有下列情形(xing)之一，除承擔相(xiàng)應的民事責任(rèn)外，其他有關法(fǎ)律、法規對處罰(fá)機關和處罰方(fang)式有規定的，依(yi)照法律、法規的(de)規定執行；法律(lǜ)、法規未作規定(dìng)的，由工商行政(zhèng)管理部門或者(zhě)其他有關行政(zheng)部門責令改正(zhèng)，可以根據情節(jie)單處或者并處(chu)警告、沒收違法(fǎ)所得、處以違法(fǎ)所得一倍以上(shàng)十倍以下的罰(fá)款，沒有違法所(suo)得的，處以五十(shí)萬元以下的罰(fá)款；情節嚴重的(de)，責令停業整頓(dun)、吊銷營業執照(zhào)：（一）提供的商品(pin)或者服務不符(fú)合保障人身、财(cái)産安全要求的(de)；（二）在商品中摻(chān)雜、摻假，以假充(chong)真，以次充好，或(huo)者以不合格商(shāng)品冒充合格商(shang)品的；（三）生産國(guo)家明令淘汰的(de)商品或者銷售(shou)失效、變質的商(shang)品的；（四）僞造商(shāng)品的産地，僞造(zao)或者冒用他人(rén)的廠名、廠址，篡(cuan)改生産日期，僞(wéi)造或者冒用認(ren)證标志等質量(liàng)标志的；（五）銷售(shòu)的商品應當檢(jiǎn)驗、檢疫而未檢(jian)驗、檢疫或者僞(wei)造檢驗、檢疫結(jie)果的；（六）對商品(pin)或者服務作虛(xu)假或者引人誤(wù)解的宣傳的；（七(qi)）拒絕或者拖延(yan)有關行政部門(mén)責令對缺陷商(shang)品或者服務采(cǎi)取停止銷售、警(jǐng)示、召回、無害化(hua)處理、銷毀、停止(zhǐ)生産或者服務(wu)等措施的；（八）對(dui)消費者提出的(de)修理、重作、更換(huàn)、退貨、補足商品(pǐn)數量、退還貨款(kuan)和服務費用或(huo)者賠償損失的(de)要求，故意拖延(yán)或者無理拒絕(jué)的；（九）侵害消費(fei)者人格尊嚴、侵(qīn)犯消費者人身(shēn)自由或者侵害(hài)消費者個人信(xin)息依法得到保(bao)護的權利的；（十(shí)）法律、法規規定(ding)的對損害消費(fei)者權益應當予(yǔ)以處罰的其他(tā)情形。經營者有(yǒu)前款規定情形(xíng)的，除依照法律(lü)、法規規定予以(yǐ)處罰外，處罰機(jī)關應當記入信(xin)用檔案，向社會(huì)公布。

第五十七(qī)條

經營者違反(fan)本法規定提供(gong)商品或者服務(wu)，侵害消費者合(he)法權益，構成犯(fan)罪的，依法追究(jiu)刑事責任。

第五(wǔ)十八條

經營者(zhe)違反本法規定(dìng)，應當承擔民事(shì)賠償責任和繳(jiǎo)納罰款、罰金，其(qí)财産不足以同(tóng)時支付的，先承(chéng)擔🚶‍♀️民事🛀🏻賠償責(zé)任。

第五十九條(tiao)

經營者對行政(zhèng)處罰決定不服(fu)的，可以依法申(shen)請行😍政複☂️議🌈或(huò)者提起行政訴(sù)訟。

第六十條

以(yǐ)暴力、威脅等方(fang)法阻礙有關行(háng)政部門工作人(ren)員依法🌈執👉行職(zhí)務的，依法追究(jiū)刑事責任；拒絕(jue)、阻礙有關行政(zheng)部門工作人員(yuán)依法執行職務(wu)，未使用暴力、威(wei)脅方法的，由公(gong)安機關依照《中(zhong)華人民共和國(guo)治安管理處🐉罰(fá)法》的規定處罰(fá)。

第六十一條

國(guó)家機關工作人(rén)員玩忽職守或(huo)者包庇經營者(zhe)侵害消費⁉️者合(hé)法權益的行為(wéi)的，由其所在單(dān)位或者上級機(ji)關給予行政處(chu)分；情節嚴重，構(gou)成犯罪的，依法(fa)追究刑事責任(ren)。

第八章  附則

第(dì)六十二條

農民(min)購買、使用直接(jiē)用于農業生産(chan)的生産資料，參(cān)照本💃🏻法執行。

第(dì)六十三條

本法(fǎ)自2025年12月3日起施(shī)行。